カテゴリー別アーカイブ: オムニチャネル

「ウェブルーミング」と「ショールーミング」に見る消費者行動傾向の変化

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消費者の購買傾向は、ここ数年急激に変化してきています。テクロノジーが一般化し、モバイル機器を活用して検索、購入、レビューの投稿などもできるようになり、「便利」で「スピーディ」かつ「個別対応」されたサービスが求められてきて … 続きを読む

小売の未来形~カギは「AI(人工知能)」と「VR(バーチャルリアリティー)」

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AIやバーチャルリアリティーといった最新テクノロジーの登場で、小売業界の販売の形にも急速な変化が起きていますが、最近の統計では、小売業者の多くがこういった最新テクノロジーを販売戦略の中核に据えることでビジネス拡大を計って … 続きを読む

オムニチャネル時代の接客・売上アップ施策~3/1セミナーレポート~

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消費者の行動や要望が多様化する中で、昨年に引き続き注目される“オムニチャネル”。 様々なチャネル(実店舗やECサイト、ソーシャルメディア、メール)における販売手段の統合とデータ連携をどのように推進 … 続きを読む

これからのコンタクトセンタが「ゼロフィートコミュニケーション」を重要視する理由

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今回は、コンタクトセンタの目指す一つのソリューションの形である、“ゼロフィートコミュニケーション”の意義と意味についてお話をさせて頂きます。 コンタクトセンタとユーザの距離をゼロに これまで、ユー … 続きを読む

海外オムニチャネルの成功~先進事例にみる、日本のオムニチャネルの次の一手~

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今回のブログでは、海外の最新のオムニチャネルの取り組みや成功事例をもとに日本との差を見つけ、今後の日本国内のオムニチャネルへの取り組みや指針についてお話が出来ればと思います。 1 日本と海外のオムニチャネルの差 日本でも … 続きを読む

オムニチャネルについてもう一度考えてみる~後編・オムニチャネルの課題とミライ~

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オムニチャネルについてもう一度考えてみる~前編・オムニチャネルの定義とは~では、改めてオムニチャネルの定義づけをしてみました。後編では、どのような課題があるのかを見ていきます。 3. オムニチャネルの課題 様々な企業でオ … 続きを読む

オムニチャネルについてもう一度考えてみる~前編・オムニチャネルの定義とは~

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セブンアンドアイホールディングスのOmni7など、一般コンシューマーに向けてもサービスが加速しているオムニチャネルリテイリング。 既にバズワード化しつつある「オムニチャネル」ですが、今一度どういったことなのかを確認したい … 続きを読む

唯一無二のお店体験を可視化。オムニチャネルアプリ構築パッケージOrange Clubサイトリニューアル!

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オムニチャネルを完成させる最後のピースに! Orange Clubはオムニチャネルアプリ構築パッケージです。 今回のリニューアルでは、オレンジクラブを導入することでお店を利用するお客様に対してどういう体験をしてもらえるの … 続きを読む

店舗とECの総合力でオムニチャネルを味方につける~1/28セミナーレポート~

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セブン&アイホールディングスが「オムニ7」をリリースしてから、「オムニチャネル」という言葉がより一般的になってきました。しかし、オムニチャネルの本質はまだまだサービスを提供する企業側にも浸透していないのではないでしょうか … 続きを読む

オムニチャネルと物流の密接な関係~「オムニチャネル戦略」で知る日米最新事例~

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2015年10月に発行された「オムニチャネル戦略」。発売時、ちょうどオムニ7がプレオープンしたこともあり、話題となった本です。 今回は「オムニチャネル戦略」で参考になった点や感じたことをまとめてみました。 Omni7で話 … 続きを読む